Профессиональный, высококвалифицированный персонал, мотивированный на эффективную работу — один из ценнейших активов ОАО «ФПК» и залог ее будущего развития. В условиях высокой конкуренции на рынке труда проводится работа по укреплению статуса Компании как привлекательного работодателя. Для этого при работе с персоналом Компания создает возможности для профессионального развития и карьерного роста, повышения лояльности и вовлеченности, приверженности единым ценностям и корпоративной культуре.
По состоянию на 31 декабря 2013 года списочная численность персонала ОАО «ФПК» составила 77 843 человека.
Большую часть персонала Компании составляют работники, занятые непосредственно обслуживанием пассажиров. Их численность составляет 47 тыс. человек или 50 % от общей численности работников всех профессий.
В 2013 году текучесть кадров снизилась на 1,8 % к прошлому году и составила 9 %. В основном, снижение достигнуто за счет усиления контроля за соблюдением графиков труда и отдыха работников поездных бригад, совершенствования системы нематериальной мотивации работников и проведению планомерной работы по выполнению условий Коллективного договора.
Компания сохраняет баланс между молодыми и более опытными работниками. Средний возраст сотрудников Компании — 39 лет, при этом молодежь в возрасте до 30 лет составляет 22 % от общей численности персонала.
Количество работников с высшим образованием составляет 21 % от общей численности, со средним профессиональным — 22 %.
За счет системных мер по внедрению современных технологий и технических средств, совершенствованию организации производства, сокращению недостаточно загруженных участков работы с оптимизацией материальных затрат и численности работников потребность в персонале была сокращена на 3,7 %, был обеспечен плановый уровень производительности труда с повышением среднемесячной заработной платы на 7 %.
Для эффективного управления трудовыми ресурсами Компания проводит политику повышения уровня заработной платы и ее поддержания на конкурентоспособном уровне за счет проведения ежеквартальных индексаций, а также за счет выполнения задач, определённых Концепцией оплаты труда холдинга «РЖД». Система мотивации персонала направлена на повышение заинтересованности работников в конечных результатах их труда.
В ноябре 2013 года в Компании утверждена новая редакция Положения о системе оплаты труда работников филиалов ОАО «ФПК» и их структурных подразделений. Положение предусматривает установление должностных окладов и тарифных ставок с учетом квалификации и деловых качеств работников, доплаты и надбавки в зависимости от условий труда и объема выполняемых работ, премирование за результаты производственно-хозяйственной деятельности, вознаграждение за преданность Компании, единовременное поощрение, а также систему материального вознаграждения, направленную на повышение эффективности работы, достижение результатов в целевых сферах деятельности и проектах.
Для повышения качества обслуживания пассажиров Компания активно внедряет компетентностный подход в управлении персоналом, обеспечивая взаимосвязь процессов подбора, оценки, обучения, развития и мотивации работников.
Установлен порядок обязательного проведения оценки потенциала профессионального развития, корпоративных компетенций, личностных и деловых качеств кандидатов, соответствия корпоративным ценностям при подборе, направлении на обучение и формировании кадрового резерва.
Внедрена автоматизированная корпоративная система оценки front-line персонала, которая позволяет определить интеллектуальные способности, личностные качества и сферу профессиональной мотивации, планировать карьерный рост и развитие перспективных работников, повысить оперативность и качество управленческих решений. В 2013 году оценку прошли более 21 тыс. проводников пассажирских вагонов и билетных кассиров.
Особое внимание в Компании уделяется повышению эффективности процессов «внутреннего найма» и внедрению новых подходов к управлению кадровым резервом. Сформирован мобильный кадровый резерв на руководящие должности из числа работников Компании, которые проходят обучение по специальной программе «Корпоративный лидер».
Начата реализация Программы адаптации вновь назначенных руководителей для быстрого и эффективного вхождения в должность, раскрытия их личностного потенциала. Программа предполагает выполнение поставленных топ-менеджментом стратегических задач, соответствующее дополнительное обучение, саморазвитие, стажировки в передовых подразделениях Компании и за границей.
В условиях информационных и технологических изменений, внедрения новой техники и современных методов управления Компания осуществляет непрерывный процесс обучения персонала.
За отчетный год рабочим профессиям обучено 5,5 тыс. человек, и более 17 тыс. человек повысили свою квалификацию. Основным звеном в проведении обучения для работников массовых профессий стал Корпоративный кадровый учебно-методический центр.
С момента образования Центра в 2010 году в единую систему организации обучения включены 74 учебных кабинета, в которых прошли обучение более 10 тыс. человек, из них 2720 сотрудников — по программам профессиональной подготовки и переподготовки, а 7605 человек повысили свою квалификацию. В 2013 году кадровый центр начал работу в новых учебных кабинетах с конференц-залом на 100 мест и полигоном для натурного изучения пассажирских вагонов, который обеспечивает высокий уровень эффективности учебных занятий. Преподаватели центра разрабатывают современные формы обучения и внедряют самые актуальные методы проведения учебных занятий. В отчетном году в центре была организована работа двух учебных кабинетов «Организации сервиса в пассажирских поездах» и «Этика и психология профессиональной деятельности», где обучение проводится с учетом актуальных направлений в развитии персонала, таких как брендо- и клиентоориентированность, эффективные коммуникации в работе с клиентами, обслуживание маломобильных пассажиров и технология продаж.
В рамках подготовки к Универсиаде в Казани и XXII Зимним Олимпийским играм в Сочи было обучено более 3,5 тыс. работников по следующим направлениям:
Дополнительно для работников, непосредственно взаимодействующих с клиентами, организовано дистанционное обучение английскому языку, разработано методическое пособие «Секреты мастерства кассиров билетных на железнодорожном транспорте».
В рамках реализации договора между ОАО «ФПК» и Республикой Ингушетия по обеспечению транспортного обслуживания фирменного поезда «Ингушетия» сообщением Москва-Назрань, а также в целях обеспечения рабочими местами жителей Республики Ингушетия, 64 человека прошли комплексный отбор и обучение по профессии «проводник пассажирского вагона». В мае 2013 года поездная бригада, укомплектованная проводниками пассажирских вагонов из числа жителей Республики Ингушетия, отправилась в первый рейс.
Компания развивает управленческие компетенции и навыки персональной эффективности руководителей всех уровней. Программами Корпоративного университета ОАО «РЖД» охвачено 48 руководителей.
53 человека прошли обучение по программам подготовки резерва на руководящие должности, а также 19 перспективных молодых работников — по программе мини-МВА, 43 сотрудника участвовали в стажировках на железных дорогах Германии и Японии.
Всего из числа руководителей, специалистов и служащих повысили квалификацию 5,1 тыс. человек, что составляет 26 % от общей численности данных категорий работников.
В 2013 году расходы на подготовку, переподготовку и повышение квалификации кадров составили 138 млн руб. (134 млн руб. в 2012 и 132 млн руб. в 2011 году).
Благодаря предоставляемым Компанией возможностям обучения и карьерного роста на 4,5 % повысился индекс удовлетворенности работников (по результатам Единого комплексного социологического опроса).
В целях привлечения молодых специалистов регулярно проводятся дни специализации, открытые лекции, встречи с ключевыми руководителями Компании, обучение специалистов в ВУЗах, техникумах и колледжах. На подготовку в отраслевые учебные заведения по очной форме обучения направлено 168 человек. Из них в высшие учебные заведение железнодорожного транспорта — 104 человек, техникумы и колледжи — 64 человек.
В 2013 году Компания пополнилась 231 молодым специалистом, 102 из которых — выпускники, прошедшие обучение по целевому направлению, 10 из них окончили авторский класс по программе «Современные модели управления пассажирским комплексом» в Институте управления и информационных технологий МИИТ.
На протяжении ряда лет ОАО «ФПК» привлекает студентов для работы в студенческих отрядах проводников пассажирских вагонов и билетных кассиров. В 2013 году для обеспечения массовых летних перевозок было привлечено более 5 тыс. студентов. Впервые в 9 филиалах организованы региональные студенческие отряды общей численностью более 2,5 тыс. человек.
В 2013 году в Компании уделялось большое внимание механизмам нематериальной мотивации, формированию духа соревнования и нацеленности на успех и проводились соревнования трудовых коллективов. По итогам 2013 года лучшими признаны:
За профессиональные достижения работникам ключевых профессий были присвоены звания «Лучший руководитель среднего звена» (12 человек), «Лучший мастер» (9 человек), «Лучший по профессии» (43 человека).
В целях повышения заинтересованности работников поездных бригад в качестве обслуживания пассажиров был учрежден знак, который символизирует гостеприимство наших проводников по отношению к пассажирам, заботу о них. По итогам года он будет вручаться только работникам одного коллектива, занявшего первое место в соревновании работников поездных бригад. Первыми этот знак получили работники поездной бригады пассажирского вагонного депо Самара Куйбышевского филиала под руководством начальника поезда С. П. Корневой, которая стала победителем соревнования.
В течение 2013 года работники Компании поощрялись наградам Минтранса России (229 человек), ОАО «РЖД» (554 человек) и ОАО «ФПК» (557 человек).
В социальной сети Facebook (www.facebook.com/FPKsuccess) был запущен масштабный проект «Истории успеха ОАО «ФПК». Свои истории на конкурс представили более 80 работников. Сотрудники Компании рассказали о профессиональных достижениях, успехе железнодорожных династий, возможностях развития и построения успешной карьеры в ОАО «ФПК», о стабильности Компании на рынке и динамичности ее развития. В конкурсе приняло участие более 10 тысяч работников.
В 2013 году социальная политика Компании осуществлялась в соответствии с Коллективным договором открытого акционерного общества «Федеральная пассажирская компания» на
Льготы и гарантии, закрепленные в Коллективном договоре и локальных нормативных документах Компании, превышают гарантии, закрепленные в трудовом законодательстве и предоставляют дополнительное социальное обеспечение.
В 2013 году размер индивидуального социального пакета на одного работника в ОАО «ФПК» составил 36,4 тыс. руб., социальный пакет неработающего пенсионера — 6,2 тыс. руб.
Расходы на выполнение обязательств Коллективного договора ОАО «ФПК» в 2013 году составили 6,0 млрд. руб.
В Компании сложилась и функционирует система социальных льгот и гарантий, которые ориентированы на закрепление, стимулирование и поддержание работоспособности работников, а также на поддержание социальной стабильности в трудовых коллективах.
Одним из значимых условий для работника при трудоустройстве, особенно для прибывающих из других регионов России, является возможность приобретения собственного жилья или его строительство. Работникам Компании предоставляется возможность получения кредита на льготных условиях для приобретения (строительства) жилья. В 2013 году 56 работников оформили ипотечные субсидируемые кредиты, 66 работников получили безвозмездную субсидию при рождении у них детей в период выплаты задолженности по ипотечному кредиту.
Программы по оздоровлению персонала относятся к приоритетным в рамках социальной политики Компании и направлены на создание условий для полноценного отдыха и лечения и, как следствие, для повышения работоспособности работников. За отчетный год реализовано почти 5 тыс. путевок, из них более половины — в санаторно-курортные учреждения ОАО «РЖД-ЗДОРОВЬЕ». В соответствии с нормативными документами Компании работники осуществляют лишь частичную оплату путевок.
Большое внимание уделяется сохранению и укреплению здоровья детей работников, профилактике детской заболеваемости, создание условий для полноценного отдыха и занятости детей в летний период. Компанией организовано оздоровление детей по нескольким направлениям: оздоровительное, санаторно-оздоровительное, спортивно-оздоровительное и др. По данной программе в 2013 году отдохнуло около 3 тыс. детей, их них — 890 в детских оздоровительных учреждениях Черноморского побережья.
Пропаганда здорового образа жизни является одним из направлений программы оздоровления работников.
В целях формирования здорового и активного образа жизни в подразделениях Компании проводятся ежегодные корпоративные спортивные праздники и соревнования. В 2013 году в них приняли участие более 35 тыс. работников.
В отчетном году в филиалах проведены различные спортивные праздники и соревнования: зимние спартакиады, командные турниры по мини-футболу, волейболу, баскетболу, настольному теннису, соревнования по плаванию, которые пользуются большой популярностью у работников Компании и членов их семей.
Сборная команда ОАО «ФПК» приняла участия в турнире по мини-футболу «Кубок Минтранса РФ 2013».
В ходе реализации единой молодежной политики холдинга «РЖД» в рамках программы «Молодежь ОАО «Федеральная пассажирская компания» разработаны и реализуются социальные корпоративные проекты по целевым задачам:
Молодые работники активно участвуют в проектах холдинга «РЖД» «Новое звено», «Корпоративный лидер», «Корпоративный клуб «Команда-2030», «3Д-сеть» и др.
Особую роль в реализации молодежной политики играют слеты молодежи ОАО «ФПК».
В Приволжском филиале в октябре 2013 года проведен четвертый слет, в котором приняли участие лучшие работники и победители региональных молодежных слетов. Для участников было организовано обучение по программам Корпоративного университета ОАО «РЖД», направленное на построение эффективной команды, выработку лидерских качеств и создание комфортной рабочей обстановки для разработки проектов, подготовки презентаций как самостоятельно участниками, так и совместно с тренерами, проведение тренингов «Внедрение изменений» и «Навыки эффективной самоорганизации». Участники слета прошли дистанционное обучение по направлению «Система управления проектами в Компании».
В декабре 2013 года победители слета приняли участие в стажировке на железных дорогах Германии с посещением центра управления Deutsche Bahn, Главного вокзала Берлина, ремонтного вагонного депо.
В декабре 2013 года стартовал конкурсный отбор молодых работников для участия в совместных международных молодежных программах с зарубежными партнерами в
В целях пропаганды корпоративного стиля и бренда ОАО «ФПК», формирования позитивного общественного мнения, а также развития творческой активности работников поездных бригад, популяризации и повышения престижности массовых профессий пассажирского транспорта в 2013 году состоялись конкурсы профессионального мастерства:
Корпоративная пенсия включена в социальный пакет работника и соответствует основным направлениям Стратегии долгосрочного развития пенсионной системы Российской Федерации.
На конец отчетного периода к корпоративной пенсионной программе присоединились более 28 тысяч работников.
Компания оказывает всестороннюю поддержку своим ветеранам, в настоящее время на учете в ОАО «ФПК» состоит более 66 тысяч пенсионеров.
Реализация социальных гарантий неработающим пенсионерам ОАО «ФПК» осуществляется через Благотворительный фонд «Почет».